摩恩电气与金思维服务交流会：以服务绘合作蓝图

为进一步提升服务质量，提高客户满意度，金思维团队于近日赴上海摩恩电气股份有限公司（简称“摩恩电气”）积极开展服务交流会。摩恩电气总经理陈磊、信息部石贺松以及金思维副总工程师胥加胜、副总经理张伟等人参加此次会议。

会上，先由金思维相关负责人对金思维“3+4+X”的客户服务体系进行了简要介绍，即“三位一体，四级响应，X项专门保障措施”。“三位一体”由客户服务责任人、维护项目经理、客户联络专员构成，他们各司其职，为客户产品的使用“保驾护航”。“四级响应机制”其背后是以产品经理为核心、分管公司领导为后盾，确保为客户提供及时性、高效性服务。“X项保障”为高效的客户服务提供了坚实的后盾，包括专门的公司领导长期关注与关怀客户、专门的经费保障客户服务的顺利进行、专门的团队紧急处理突发问题，解客户疑难杂症……

随后，金思维维护项目经理黄晶为摩恩电气相关工作人员进行了“系统问答”流程的细致培训，以帮助客户更好地理解与使用系统，并能够有效反馈问题。针对摩恩电气当下线缆结构工艺管理的难点，金思维副总工程师胥加胜给出了具体的建议和方案。双方还就信息系统需求管理展开了深入的沟通与交流，金思维一方表示，后续将通过金思维系统问答落实需求管理。

最后，摩恩电气总经理陈磊表示，随着管理水平的逐步提升，摩恩电气需要借助信息化系统对现有业务进行梳理。而在此过程中，需要金思维持续提供服务与支持。金思维团队也积极回应，表示将为其提供有力的技术保障。

金思维在专注于用“芯”做好产品的同时，也致力于用“心”为客户提供周到的服务。双方也将依托金思维完备的客服体系，不断解决合作中的问题与挑战。未来，金思维将与摩恩电气一道，在携手合作中实现共同成长与双赢。