金思维作为国内知名的大型工业管理软件供应商，近三十年来已成功服务电力、线缆、汽配、机械等行业的数千家制造企业。在长期合作中，我们深入理解客户的服务需求，构建了专业、高效、完善的“3+4+X”客户服务体系。
针对大型企业管理软件的运维服务特点，金思维公司着力打造了客户服务体系，即“三位一体，四级响应，X项专门保障措施”，为客户提供更专业、更优质、更便捷的服务，很好地解决了客户的后顾之忧。
三位一体：
客户服务责任人：客户服务第一责任人，负责响应客户提出的服务需求、组织资源解决客户提出的问题，以提高客户满意度；向客户推荐公司产品和解决方案，力争客户与公司建立长期、双赢的合作关系等。
维护项目经理：负责客户系统运维，保障客户系统稳定运行；向客户和公司准确反馈客户系统应用情况。
客户联络专员：负责日常联络和回访客户，接受客户对公司产品和服务的意见或投诉，确认客户提出问题的实际解决情况，接受客户系统突发问题并安排处理等。
在以上三个岗位背后，是以产品经理为核心、分管公司领导为后盾的公司整体团队，为他们提供包括产品、技术、人员和经费在内的全方位支持，确保为客户提供及时、稳定、高效的服务，使得客户的每一个问题都能够找到人、找对人，并得到及时、圆满的解决。
四级响应：
公司建立了客户问题四级响应机制。
若由于技术、经费等原因，一级负责人不能解决客户问题，不允许拒绝客户或推诿，必须通过公司系统及时转交上级责任人。上级责任人拥有更多的资源和更强的技术力量，由其接手解决客户问题，从而做到不是以某个一线员工个人而是以公司整体力量向客户提供服务。
以客户为中心，通过理顺客户服务流程、细化各项客户服务制度和建立专门的客户服务体系，各个岗位和各级人员之间相互配合和支持，形成一个紧密协作的整体。
X项保障措施：
专门公司领导：为加强客户服务工作统筹管理，设置分管公司领导，由公司总经理担任。对重点客户，还专门安排一位公司领导对接，长期关注、关怀客户。
专门经费：公司客户众多，需求繁杂，差旅等服务费用逐年攀升，但客户支付的服务费用却有限。配套专门的经费，以保障客户服务工作有充足的资源，工作人员有稳定的收入。
专门团队：客户服务工作有特殊性，组织一批敬业、专业、资深和与客户交流有耐心的员工专门成立了客户服务中心，作为客户服务中坚力量；按行业专门成立应急响应小组，负责7*24小时紧急处理客户系统突发问题；对重点疑难杂症，由公司几位总工分别担任专题负责人并设置专门问题提出和处置通道。
专门考核机制：客户服务工作有特殊性，制定专门的考核机制，引导客户服务工作人员着眼于长期，密切联系客户，切实解决好客户问题，提高客户满意度。
专门系统：为充分保障客户服务工作的时效性，专门开发了对外的云服务平台和内部的系统问答平台，两个平台之间无缝衔接，使得客户需求直达公司，公司全程监控解决过程并实现闭环管理。
优良的服务是保障客户价值链提升的根本，合同有限，服务无限。在金思维“3+4+X”客户服务体系的保障下，金思维产品和客户服务工作的满意度也逐年提高。使用金思维公司产品放心，享受金思维公司服务省心，已逐渐成为广大金思维客户的切身体验。
